Запрос: Доделать остатки ремонта по обговоренным срокам и цене.

Результат: через 14 дней завершены работы:

Изначально указанные.

Обнаружены и исправлены ошибки предыдущих исполнителей.

Проведены дополнительные работы, выявленные в процессе по потребностям заказчика.

История до: Моя будущая заказчица, Елена, заплатила одним траншем за весь ремонт подрядчику Олегу (имя вымышленное), который исчез на 8 месяцев.

*Платить всё сразу нормальная практика, если это эконом сегмент.

Удобно. Закупка всех материалов одномоментно.

Логично. Суммы не большие

Практично. Длительность всего 2-3 месяца.

Экономично. Без переплат за доп доставки.

Но чтоб отдать все средства за ремонт и быть на релаксе, нужно хорошее доверие.

А с такими историями вокруг и их частотой сложно быть в спокойствии.

Как вам удалось возобновить процесс после 8 месяцев простоя?

Через ругань и нервотрепку, частые звонки и гневные смс с угрозами подать в суд.

Что было после того как он вернулся?

Он сделал почти всё, причем за месяц.

Почему «почти», потому что я была вынуждена расторгнуть договор из-за обманов и некачественных работ. Выяснилось, что:

«под ключ» у них- это, оказывается, без потолков, дверей и электрики.

«поклейка» обоев (не ровно, и стыки не совпадали)

Воду не подключили на кухню

Обои испортил и включил в счет. На кухне обои так не качественно поклеил, что пришлось все сдирать, да ещё и нам включил их в стоимость.

Позже поняли, что в материалах суммы отличались от фактических магазинных.

После расторжения, вы как то пробовали решить проблему самостоятельно?

Да, мы сразу начали поиск кто доделает. Но 2 месяца в пустую.

Сначала переживали страхи опять попасться на недобросовестных людей.

Потом столкнулись с тем, что фирмы или отказывались или выставляли заоблачную цену. Мы даже не подозревали, что это может быть не выгодно мастерам. Конечно у нас появились страхи, что совсем не найдем никого так и переедем в «полуразруху». В общем нервов нормально поистратили.

А мы ещё жили в сьемной, это усугубляло положение. Платить за ипотеку и за аренду, когда ремонт стоит, психологически тяжелее. Это добавляет тревогу.

Поэтому начали искать в окружении того, кто знаком с электрикой, чтоб процесс хоть как-то пошел. Нашли. Позже выяснилось, что сильно не профессионально, но переделывать всё не рентабельно, поэтому смогли устранить только ключевые ошибки.

Как вы поняли что именно мы вам сможем помочь?

А как то сразу. Во первых мне вас сильно посоветовали. Во вторых, при первой же встрече Александр (руководитель проектов) показался спокойным и уверенным, а этого так мне не хватало. Четко отвечал на все вопросы, много рассказал того, что я хотела спросить но не успела, как будто чувствовал, что именно нужно сказать.

А потом уже, как только началась работа, я становилась спокойнее с каждым разом. Потому что как обещал так и делал. Отчеты часто и много, я даже не ожидала, что так много циклов необходимо сделать на одном участке стены.

По стоимости тоже все сделали как договаривались. Ну и конечно качество меня устраивает полностью.

Как вам помог Александр предотвратить чужие ошибки?

Да, я думаю, начав жить, мы бы столкнулись с проблемами, исправление которых было бы с дополнительными тратами.

Александр, почти сразу начал замечать и предупреждать о последствиях. Оказывается:

Нельзя класть ламинат впритык к плитке, без зазоров. Из-за перепада температур к зиме он обязательно вздыбится. Пришлось прорезать в определенных местах.

Нельзя устанавливать вентиляцию под 90°, это делает вытяжку почти бесполезной, потому что создает сопротивление воздушному потоку и даже образованию обратной тяги, и усиления шума. Пока оставили так. В будущем надеюсь переделать.

Нашел недочеты и ошибки в электрике, сделанной знакомым. Разводку, не работающий выключатель и тен- он переделывал под надзором Александра.

В заявленной задаче была только укладка плитки на кухню. Но по итогу работ было выполнено больше, как так получилось?

После такого опыта, я больше не была готова бездумно доверять. Мне нужно было удостоверится, что совет друзей оправдает мои ожидания.

И уже на середине укладки плитки, я успокоилась и попросила Александра посчитать монтаж потолков.

А балкон сделать жилым, Александр предложил сам, поняв потребность.

Мы планировали им заняться потихоньку, уже после переезда, сильно потратитесь и финансово и эмоционально, хотелось быстрее переехать.

Александр, рассказал, что работа не долгая, но очень пыльная, да и сумма оказалась приемлемой. Поэтому конечно мы выбрали сделать всё сразу основательно, чем потом долго и муторно избавляться от этой «пылюки»

Мы смогли решить все ваши задачи?

Да, конечно, вы сделали гораздо больше, чем мы предполагали. Я даже не представляю как бы мы без вас обошлись.

Я не могу сказать, что меня легко обмануть. Просто, как я сейчас понимаю я не знала на что конкретно обращать внимание при выборе компании. Да и сейчас не особо понимаю (смеется), вникнуть во все наверное не реально. Я просто знаю, что вы точно сделаете все как надо. Следующий ремонт 100% мы обратимся только к вам. От одной мысли о возможности повторения этот ситуации меня бросает в жар. Только к вам, и всех знакомых тоже.

Вопросы к Александру:

Почему решили взяться за то, что другим не интересно?

Я не боюсь маленьких объемов. У меня есть разноплановые мастера для любых видов работ. Единственный фильтр отбора в мою команду: «лодырям» и «жертвам» нет у нас места. Остальных обучаем или переобучаем и включаем в работу.

Поэтому мне всегда есть кого поставить. По сути какая разница мастеру куда ему ехать каждый день на полномасштабный объект или на короткую фазу. Работа у них сдельная, адреса только меняются.

А пройдя мимо на сколько сильно это усложнило бы жизнь этим людям? Мы часто не задумываемся так глубоко. И речь не про то, какой я благородный, а все «козлы». Я имею ввиду, что я нашел способ организации выгодный каждому. Поэтому я рад, что смог помочь Елене и её семье.

Есть ли какие то особенности в работе с людьми с подобным травмирующим опытом?

Конечно, почти всегда сразу это чувствуется. Человек просто так ничего не делает, он не будет с ровного места раздражаться и быть излишне придирчивым.

Как правило при знакомстве с такими клиентами видна усталость и раздраженность. Елена, большая молодец, очень стойко переносила все тяготы этой ситуации или по крайней мере сдерживалась. И если бы я чуть меньше разбирался в людях, я бы даже не заподозрил, что ее что-то обременяет.

Люди с таким опытом измучены и часто озлоблены. И чтоб вернуть им веру в существование порядочных специалистов, нужно немного доп. усилий (с моей стороны) и время.

Если вы тоже хотите размеренного спокойного самочувствия во время ремонта, без опоры на одну голую надежду, что вам попадутся хорошие специалисты. То пишите моей помощнице, она пошагово вам расскажет все этапы работы и ответит на все интересующие вас вопросы.

Ватсап

Телега

Степень вовлеченности.

Раньше большинство заказчиков не разбирались в ремонте и приходили без понимания чего они хотят.

Но сегодня блогов о строительстве много и у заказчика есть определенная база знаний (часто неправильная), но она есть.

Поэтому мы всегда учитываем желание поучаствовать в процессе и очень развернуто обсуждаем каждый этап, что и как делается, освещаем самый практичный удобный и выгодный вариант. И ни в коем случае не принимаем самостоятельных решений, «тупо» ставя перед фактом.

Потому что, в первую очередь- это ваш проект! А наша задача, как исполнителей - технически грамотная реализация.

Отчетность.

У всех наших сотрудников выработана привычка делать фото и видео отчет каждого этапа работ. Т.е. вы вместе со мной знаете, что происходило и что находится под красивым финишным слоем.

Потому что, у нас правило: если заказчик не видел - значит не было, и платить не за что.

А когда вы в курсе, что каждый этап, любая и каждая скрытая работа производится строго по технологии - контроль станет делом спокойным и размеренным.

Мы беремся за такие проекты, хоть и приветствуем работу с проверенными людьми.

Дизайнеры, люди творческие, и в своем большинстве не имеющие в строительстве практического опыта. И без поддержки со стороны технического специалиста могут увлечься идеей и оторваться от реальности.

У нас были случаи, когда приходилось тратить не одну неделю на поиск решения фантастической задумки, чтоб остаться в рамках понравившегося заказчику рисунка и бюджета.

Поэтому если вы выбрали работать со сторонним специалистом, важно чтоб дизайнер был участен на протяжении всего процесса.

"Я точно все знаю где и что у меня будет."

Конечно иметь ДП важно, потому что это рабочий инструмент со всей технической документацией.

И если заказчику не нужна помощь в виде создания профессионального и стильного интерьера, мы учитываем эти пожелания и предлагаем вариант без визуализаций. Это называется технический дизайн проект.

Но работать абсолютно без инженерных спецификаций, под диктовку записывая запрос клиента, это работа в слепую, обесценивающая собственный труд. Так работают только мастера низкого качества в эконом сегменте, и то потому что не в курсе, что это сложнее т.к. способствует созданию ошибок.

Какова вероятность, что от руки нарисованная мебель, выключатели, розетки, теплые полы, после финишных работ, не съедут куда-нибудь? Надо чтоб светильники были по центру помещения, а не залазили на шкаф. Теплые полы чтобы не оказались под диваном и т.д.

Но и даже если вопрос принципиальный и заказчику крайне важно исключить работу дизайнера - всё решаемо, и здесь можно найти выход:

На нашем опыте есть клиент, у которого был фактор отбора специалиста: "Работа без любого ДП, но и важно чтоб сделали высококвалифицированно". Мы предложили самую минимальную документацию, которая устроила заказчика по цене и мы приступили к работам.

Для учёта поднятия стоимости материалов производителем, в смете используется коэффициент увеличения стоимости работ:

• Мы выделяем позиции, цена которых претерпела изменение.
• Составляем документы, обосновывающие ценовые показатели материалов в уровнях цен на дату заключения договора и дату выполнения расчётов.
• Определяем разницу.
• Рассчитываем коэффициент увеличения стоимости работ.
• Определяем новую цену и отправляем на согласование заказчику.

Мы давно на рынке, и всегда заранее знаем о подъеме цен от поставщиков, соседей по нише, новостных каналов, и поэтому имеем время чтоб предвосхитить и реализовать наиболее выгодный вариант.

Наш практический опыт показывает, что профессионализм мастера напрямую связан с рамками его компетенций.

Парадокс в том, что в попытке стать лучше еще в чем-то происходит распыление энергии. А погоня за несколькими зайцами, все знают к чему приводит.

Поэтому у нас мастера всегда строго узкого профиля, которые предпочитают расширять свой профессионализм не в ширь, а в глубину.

Если ваша цель сделать хорошо надолго и забыть, т.е. ваша цель - создать не теряющий актуальность интерьер?

В таких случаях мы рекомендуем сделать базовый ремонт в минималистичном стиле и нейтральной цветовой палитре.

Это будет уравновешивать ваше эмоциональное состояние после тяжелой будничной суеты, успокаивать и давать отдых мозгу и глазам.

А обновлять обстановку и добавлять нужное настроение, можно хоть каждый квартал с помощью акцентных элементов в виде деталей трендового оттенка текстиля и предметов интерьера.