— Как вам удалось возобновить процесс после 8 месяцев простоя?

— Через ругань и нервотрёпку, частые звонки и гневные СМС с угрозами подать в суд.

— Что было после того, как он вернулся?

— Он сделал почти всё, причём за месяц.

— Почему «почти»?

— Потому что я была вынуждена расторгнуть договор из‑за обмана и некачественных работ.

Выяснилось, что:

• «Под ключ» у них — это, оказывается, без потолков, дверей и электрики.
• «Поклейка» обоев — не ровно, и стыки не совпадали.
• Воду не подключили на кухню.
• Обои испортил на кухне, так некачественно поклеил, что пришлось всё сдирать, — да ещё и нам включил их в стоимость.
• Позже поняли, что суммы в материалах сильно отличались от фактических магазинных цен.

— После расторжения вы как‑то пробовали решить проблему самостоятельно?

— Да, мы сразу начали поиск того, кто доделает. Но два месяца — впустую.

Сначала переживали: боялись опять попасться на недобросовестных людей. Потом столкнулись с тем, что фирмы или отказывались, или выставляли заоблачную цену. Мы даже не подозревали, что наш маленький объем работ может быть невыгоден мастерам и недоумевали почему нас все "посылают", мы же им заработать предлагаем?!

Конечно, после стольких отказов у нас появились страхи, что совсем не найдём никого и так и придется жить в вечном ремонте доделывая потихоньку абы как самостоятельно. В общем, нервов прилично поистратили.

А мы ещё жили в съёмной — это усугубляло положение. Платить за ипотеку и за аренду, когда ремонт стоит, психологически тяжелее. Это добавляло тревогу.

Поэтому начали искать в окружении того, кто знаком с электрикой, чтобы процесс хоть как‑то пошёл. Нашли. Позже, благодаря вам, выяснилось, что сделали всё сильно некорректно, но переделывать всё полностью нам было невыгодно, поэтому решили устранить только ошибки, угрожающие безопасности, а эстетика и удобство — второстепенные всё же моменты: существовать можно. Конечно, когда теперь знаешь, что могло быть лучше в твоём доме, эта мысль немного угнетает, но я отношусь к этому как к оплате за опыт.

— Как вы поняли, что именно мы вам сможем помочь?

— А как‑то сразу. Во‑первых, мне вас сильно посоветовали. Во‑вторых, при первой же встрече Александр (руководитель) показался спокойным и уверенным — а этого так мне не хватало. Чётко отвечал на все вопросы, много рассказал того, что я хотела спросить, но не успела, — как будто чувствовал, что именно нужно сказать.

А потом, уже когда началась работа, я становилась спокойнее с каждым разом. Потому что как обещал, так и делал. Отчёты — часто и много, я даже не ожидала, что так много циклов необходимо сделать на одном участке стены.

По стоимости тоже всё сделали, как договаривались. Ну и, конечно, качество меня устраивает полностью.

— Как вам помог Александр предотвратить чужие ошибки?

— Да, я думаю, начав жить, мы бы столкнулись с проблемами, исправление которых повлекло бы дополнительные траты. Александр почти сразу начал замечать и предупреждать о последствиях. Оказывается:

• Нельзя класть ламинат впритык к плитке, без зазоров. Из‑за перепада температур к зиме он обязательно вздыбится. Пришлось прорезать в определённых местах.
• Нельзя устанавливать вентиляцию под 90°, это делает вытяжку почти бесполезной, потому что создаёт сопротивление воздушному потоку, это усиливает шум при работе вытяжки, и даже может привести к образованию обратной тяги. Но пока пришлось оставить так, сильно затратно для нас вышел ремонт. В будущем, планируем, переделать.
• Нашёл недочёты и ошибки в электрике, сделанной знакомым. Разводку, неработающий выключатель и ТЭН он переделывал под надзором Александра.

— В заявленной задаче была только укладка плитки на кухню. Но по итогу работ было выполнено больше. Как так получилось?

— После такого опыта я больше не была готова бездумно доверять. Мне нужно было удостовериться, что совет друзей оправдает мои ожидания. Поэтому конечно я с прищуром и вниманием наблюдала за процессом. И уже на середине укладки плитки я успокоилась и попросила Александра посчитать монтаж потолков.

А чуть позже от Александра поступило предложение сделать балкон жилым. Почувствовав видимо нас. Потому что, мы планировали им заняться, но не сразу: сильно устали — хотелось быстрее переехать.

Александр рассказал, что эта работа не долгая, но очень пыльная, да и сумма оказалась приемлемой. Поэтому, конечно, мы выбрали сделать всё сразу основательно, чем потом долго и муторно избавляться от этой «пылюки».

— Мы смогли решить все ваши задачи?

— Да, конечно, вы сделали гораздо больше, чем мы предполагали. Я даже не представляю, как бы мы без вас обошлись.

— Я не могу сказать, что меня легко обмануть. Просто, как я сейчас понимаю, я не знала, на что конкретно обращать внимание при выборе компании. Да и сейчас не особо понимаю (смеётся). Вникнуть во всё сразу, наверное, нереально, да и нет особой нужды тратить на это время. Для меня достаточно знания, что вы точно сделаете всё как надо. Следующий ремонт — 100 % — мы обратимся только к вам. От одной мысли о возможности повторения этой ситуации меня бросает в жар. Только к вам — и всех знакомых тоже.

— Почему решили взяться за то, что другим не интересно?

— Я не боюсь маленьких объёмов. У меня есть разноплановые мастера для любых видов работ. Единственный фильтр отбора в мою команду: «лодырям» и «жертвам» у нас места нет. Остальных обучаем или переобучаем и включаем в работу.

Поэтому мне всегда есть кого поставить. По сути, какая разница мастеру, куда ему ехать каждый день — на полномасштабный объект или на короткую фазу? Работа у них сдельная, адреса только меняются.

— А пройдя мимо, насколько сильно это усложнило бы жизнь этим людям? Мы часто не задумываемся так глубоко. И речь не про то, какой я благородный, а все «козлы». Я имею в виду, что я нашёл способ организации, выгодный каждому. Поэтому я рад, что смог помочь Елене и её семье.

— Есть ли какие‑то особенности в работе с людьми с подобным травмирующим опытом?

— Конечно, почти всегда сразу это чувствуется. Человек просто так ничего не делает: он не будет с ровного места раздражаться и быть излишне придирчивым.

Как правило, при знакомстве с такими клиентами видна усталость и раздражённость. Елена — большая молодец, очень стойко переносила все тяготы этой ситуации или, по крайней мере, сдерживалась. И если бы я чуть меньше разбирался в людях, я бы даже не заподозрил, что её что‑то обременяет.

Люди с таким опытом измучены и часто озлоблены. И чтобы вернуть им веру в существование порядочных специалистов, нужно немного дополнительных усилий (с моей стороны) и время.